سياسة الاستبدال والاسترجاع
لضمان تنظيم الطلبات وتحسين الخدمة، تتم جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني فقط، ولا يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال في الفروع.
الاستبدال والاسترجاع العام:
- يمكن استرجاع أي منتج خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
يرجى ملاحظة انه في حال تم قطع الشريط (التاق) المرفق على الفستان، لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
فساتين السهرة :
- فساتين السهرة يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام عبر الموقع الإلكتروني، ولن يتم قبول أي طلب بعد هذه المدة.
العروض والفساتين المخفضه :
- المنتجات المشتراة من العروض (مثل قطعة والثانية مجاناً) أو من قسم نصف السعريمكن استبدالها أو استرجاعها عبر الموقع فقط خلال 24 ساعه من استلام الطلب، ويجب إرجاع العرض كاملاً ولا يُقبل إرجاع جزء منه.
- في حال تواصل العميل معنا قبل انتهاء مدة 24 ساعة من استلام الطلب، فيحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال حتى في حال وجود تأخير من خدمه العملاء في الرد على الرسائل.
- عند طلب طلب الاسترجاع يتم خصم رسوم الاسترجاع بقيمه 24 ريال بالإضافة إلي رسوم الشحن الأولى من قيمة الطلب المسترجع.
- عند طلب الاستبدال يتم احتساب رسوم الاستبدال بقيمة 24 ريال.
- في حال كان الشحن الاول مجانى, يتحمل العميل قيمه الشحن الفعليه عند طلب الاسترجاع او الاستبدال.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب "اضغط هنا". بعد مراجعة الطلب سيتم تزويد العميل برقم شحنة الإرجاع خلال 24 ساعة. يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 7 أيام من إصدار البوليصة، وإلا سيتم إغلاق الطلب. بعد وصولها للمستودع وفحصها، يتم إتمام الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 10 – 14 يوم عمل.
في الخليج والدولي :
- تختلف تكاليف الشحن باختلاف الدولة ووزن الشحنة، ويتم تحديد السعر تلقائيًا عند اختيار العميل للدولة أثناء عملية الشراء.
يتحمل العميل تكاليف الشحن حتى في حالة الإرجاع.
